介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

今天，我们要将注意力转回到谷歌。我知道，我们在之前的节目中已经介绍了许多关于谷歌的方法论。但是奈何，这个如今科技领域的龙头老大实在是有太多值得我们学习进步的地方。所以，今天，就让我来介绍一下我们...

介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

今天，我们要将注意力转回到谷歌。我知道，我们在之前的节目中已经介绍了许多关于谷歌的方法论。但是奈何，这个如今科技领域的龙头老大实在是有太多值得我们学习进步的地方。所以，今天，就让我来介绍一下我们之前没有说过的，关于内部沟通的守则。

和之前的一些介绍一样，今天的内容也大多来自于谷歌母公司Alphabet前董事长 埃里克 施密特 详细介绍谷歌内部管理的书籍《重新定义公司：谷歌是如何运营的》。他与其他的两位作者在这本书中介绍了一整套的内部管理沟通之道。但是如果让我来从总体上来总结一下，我认为作者们，尤其是施密特想要表明的最重要的一点就是：别让死板的流程和图表框住你。沟通，是一件灵活至上的事情。

那么究竟施密特的这种灵活至上的准则是怎样表现出来的呢？在这里我就要介绍两点简单易行的秘籍，来帮助你学到埃里克所描述的谷歌内部的沟通宝典。

第一，施密特鼓励公司内部以 旅行报告作为会议的开场。他在文中具体说道，多数商务人士都要参加相关会议。“你或许已经参加过成百上千次会议，对议事日程已经了然于胸：了解近况，处理具体工作，睁着眼打盹儿，在桌子下偷偷查邮件，苦思自己究竟做错了什么要忍受这般煎熬。”

是的，施密特作为公司大佬也是对这种会议划水的招数了熟于心。他还进一步诊断到，之所以许多会议会让人如此烦闷，其问题在于，会议内容大多是根据业务的当前发展状况展开的，却没有把团队面临的关键性问题作为重点。因此，大块的时间都浪费在了无关紧要的事情上，却没有很好地顾及真正重要的事情。这样的方式还会强化人员之间的组织界限，但是却没有没有营造出一个人人关注日常要务的平台。

那么在发现了问题的核心之后，我们要如何改变这一情形呢？施密特说，要一改会议的单调乏味，旅行报告是一个简单的方法。随后，他给出了更为具体的实施方法和准则。

“在员工外出旅行的时候，让他们整理一篇‘暑假游记’式的报告，总结一下自己的见闻和学到的经验。然后，会议就以做旅行报告开始。有了这些旅行报告，会议定会增色不少。大家的发言会更加踊跃。

另外，知道自己要在会上发言的人也会更为尽心地准备。除此之外，这些经过精心准备的旅行报告会让人们摆脱职务的羁绊，而这种精神，正式成功会议的关键。无论职务如何，都应对企业、行业、消费者、合作伙伴以及不同文化大胆发表自己的见解。

当然，光说理论看起来和实际应用仍有一些距离，施密特当然也感受到了。于是，他举出了2008年时谷歌首席财务管理皮切特的例子。据施密特描述，当年，皮切特在参观了谷歌的伦敦分部之后，回到美国，受施密特邀请在一次员工会议的开始分享这次伦敦之行的感想。在赞赏了伦敦分部的设施和人员素质之后，他却将话题转到了伦敦的手机业务。

据说，当时他在伦敦，只要看到手机店就会进店和销售员一番畅谈，并逐渐了解了伦敦最普通的用户群对于谷歌当时刚刚推出的安卓操作系统的看法。因此，旅行报告的形式 实际上让皮切特放开了手脚，不只是将经历放在财务事宜，而是鼓励所有人都应该对全行业发表看法。

正如旅行报告开会法体现的，施密特非常注重培养和鼓励谷歌内部人员都能跳出条条框框，兼顾全局思考。因此，他在沟通一章的结尾总结了另一个非常有用的准则：靠关系而非层级。

这是什么意思呢？在施密特看来，是的，层级严明、流程重重的组织是有优势，那就是让你对每个人的分工一目了然：只需在正确的图标里选出正确的一格，你要找的人就跃然眼前了。但是，在他看来，混乱，才应该是你在一个蓬勃发展的互联网公司中看到的景象。

事实上，如果一家企业的运营顺利，职位一格萝卜一个坑，高度秩序化，这其实说明企业已经被形式和结构 缚住了手脚。所以，这在施密特眼中并不是好事。他说，“企业不应被条条框框束缚，因此，混乱的状态是最合理的。当你处于混乱之中的时候，想要把事情做成，唯一的途径就是靠建立关系。“

那么，究竟该怎样建立各种各样的关系呢？施密特说到，你应该要不吝啬时间地去了解他人、关心他人，记住你可以搜集到的他行事的细节。他还提出了一个“三周原则”，指的是，在接手了一个新的职位之后，他回话三个星期的时间专门去聆听每一个人的意见和想法，从而发现每个人最为关注的点在哪里，也借此机会获得他们的认同和信任。而这并非无所事事，事实上，这是最重要的建立关系的过程。

当然，很喜欢笑的施密特也不会忘记提醒笑容的重量。具体来说，就是鼓励人们更多地赞美他人。尤其在发现他人优秀地完成了一项任务之后，无吝啬夸耀的话是比多少命令和团建都要更为有用的业绩助推器。

因此，在关心和赞美的基础上，施密特鼓励创业者不要惧怕混乱的状态，而是在混乱中让想象力和创新力量得到最大程度的释放。而这需要美好关系的呵护，而不是层级固化的压制。

如果我们来回顾一下今天所说的两点建议：一个是以旅行报告开始会议，一个是靠关系而非层级来管束公司。比较起来，前者更为易于实行，而后者则是整个公司文化的改造，看起来实在是个大工程。但是其实，他们的核心是一致的，那就是向今天变所说的那样，别让任何职工把自己框进图表里，而是给每个人相对的自由，鼓励他们用更大的视野看问题，从而在不经意的地方发现创意，并且依靠更加紧密的人际关系是这些创意都能够付诸实现。

今天我们的节目就到这里了。如果你对谷歌的沟通守则有任何想法，或者对其他管理秘笈感兴趣，都欢迎留言跟我们分享。我们下期节目再见！