介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

在工作中，我们难免会遇到这样的时候：和同事讨论解决某个问题的办法，在大方向上 大家能很快取得一致，但在细节上，越讨论越没结果，谁也说服不了谁，最后不欢而散。

其实，大家都希望把事情做好，这是没有矛...

介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

在工作中，我们难免会遇到这样的时候：和同事讨论解决某个问题的办法，在大方向上 大家能很快取得一致，但在细节上，越讨论越没结果，谁也说服不了谁，最后不欢而散。

其实，大家都希望把事情做好，这是没有矛盾的，那为什么有时候会争执不休呢？讨论了半天，出不来结果的时候，怎么办呢？

今天，我们就来聊一聊 Pinterest 内部使用的 “百分之九十同意原则”。Pinterest 这个名字，是 Pin，P-I-N，图钉，和 Interest，兴趣，这两个词的结合。用户可以将感兴趣的图片在 Pinterest 的账号上保存，别人也可以关注或者转发图片。

作为美国最火的照片分享网站，有很多产品的细节需要迭代，Pinterest 内部产品经理经常使用一个 “百分之九十同意原则” 。

什么是 “百分之九十同意原则” 呢？这个原则就是，很多时候大家开会，在百分之九十的内容都达成一致的情况下，千万不要对这剩下的百分之十纠结不休。换句话说，也就是 “求同存异”：求百分之九十的 “同”，存百分之十的 “异”。

可能会有同学觉得，不对呀？公司同事，就应该步调一致，如果有争议，为什么不打破砂锅争到底呢？不是有句话说了吗，“真理越辩越明”。

Pinterest 的产品主管 劳伦斯 • 瑞普舍 就写了篇文章，介绍 Pinterest 的 “百分之九十同意原则” ，这篇文章也是他最火的一篇文章，可见大家对这个问题深有感触。在文章中，他解释了为什么 “对剩下百分之十吵个没完没了” 是非常不好的，有以下三个原因：

首先，最明显的缺点就是：浪、费、时、间。别看只是对这最后的百分之十观点不同，但是，耗在这上面的讨论、甚至争辩，占据了很多时间，而且是不成比例的多，这就造成了一个现象：一个团队的大计划、大方针、主要矛盾，没浪费多少时间大家就取得一致了，但就是这百分之十，消耗很多时间和精力。

比如说，有个团队，大家互相来往的邮件、电话、短信、微信什么的，特别多，每人都忙，有时候容易一忙起来就忘事儿。怎么办呢？开个会吧：有人就说：不要打电话了，电话一挂，如果不写下来的话，特别容易忘，不像邮件微信，可以标记个重点；

有的人不同意，说：那总不能什么事儿都发邮件吧？太小的事儿发邮件，那才叫耽误功夫呢。而且有些事，明明电话两三句就能说清楚，发邮件一来一去，几分钟的事，能拖一个礼拜。

好，两个人互不相让，开始争辩了起来。其实你看，有必要吗？两个人的出发点，也就是我们说的 “百分之九十”，都是一致的：就是想让大家沟通起来更简洁、高效、不忘事；具体怎么操作，才是那剩下的百分之十。

刚才，我们说了 “对剩下的百分之十争吵不休” 很不好的第一个原因，就是浪费时间。现在，我们来说说第二个原因：模糊会议主题。

大家可能都有过这样的经历，开会也好 讨论也好，聊着聊着，感觉跑题了；甚至会开完了，聊着天就散会了，对于要解决什么问题、怎么解决，没有结论。也就是说，讨论的主题被对细节的翻来覆去的争吵模糊了。

而且，如果有员工在等讨论的结果，并且要在讨论后根据结果行动的话，这种对细节的争吵会让人感到很困惑，不清楚下一步该怎么走。

比如说，有个公司的员工向管理层建议，给大家办健身卡，管理层也同意了，说那正好健身房有不同的课，大家一起选一节课上，锻炼身体，也增进一下感情。

上什么课呢？女士们想上瑜伽，几位男士不愿意了，瑜伽多没意思啊，还是动感单车吧，出一身汗，痛快。女同胞们就反击了：有人就是骑车上下班的，还要去健身房骑车？两边各说各的，争了半天也争不出结果。

几个礼拜后，大家问人事部要健身卡，人事部的同事说，没办卡呀，不是还没定什么课嘛。你看，这就把事情耽误了，但能都怪人事部吗？显然不能。

其实，这个例子里，“百分之九十” 都定了，就是“给大家办健身卡”，剩下的那 “百分之十” 是选什么课上，反而是这剩下的百分之十耽误了进度，结果哪个课都没上成。

“对百分之十争吵不休” 的第三个缺点就是，伤害感情。争执不休，往往是越争越谁也说服不了谁。

我们都说，对人不对事，这是理想状态，但做起来，很难，你和一个人针锋相对的吵、或者翻来覆去的辩论，肯定会影响两人的关系，两人就会觉得 “观点不一致”、“步调不一致”，“感觉两人不在一个频道上”，而且以后很有可能会尽量避免和彼此合作。我们都希望团队气氛融洽，合作愉快，这样效率也更高。

就拿刚才那个 “到底是发邮件还是打电话” 的例子来说：很可能坚持什么事都要发个邮件的人，觉得 “打个电话就好了” 的人做事太随意；而对方呢？可能反而觉得他特别死板，做事形式主义。

你看，这就从“对事”变成“对人”了。大家回想一下，是不是经历过在开会不欢而散后，听过别人说，“哎呀，他这个人就是这样” 之类的话？其实有时候，争执的那点事情真的不值得破坏团队的团结。

当然了，这不是说要求团队成员之间 什么事情都百分百同意，而且，也不太可能。如果一个团队里 无论讨论什么事情，总是没有不同意见，没有讨论，肯定是不健康的，说白了，就是有人没说真话，这肯定是不好的。我们说的，是要 先求同、回过头来 再存异。

那么，怎么先求同、再存异呢？

首先，团队的成员要有意识地寻找 “共识点”：拿出一张纸，列出来，“我们已经在哪些问题上取得了共识？” 把已经达成共识的部分写下来，这就是 “百分之九十同意原则” 里的 “百分之九十”。这么做的目的，是把百分之九十的 “同意” 和剩下百分之十的 “不同意” 清晰地界定出来。

第二，如果有件事，或某一个决定取决于讨论后的结果，其实不用等到百分百同意时再作出结论，只要讨论到 “大家同意的部分足够做出决定” 就可以了。

咱们回到刚才那个给员工办健身卡的例子：其实 “办卡还是不办卡” 这部分本来应该是讨论的重点，为什么？因为这是额外开销嘛！公司要多付钱。但这部分反而很快就达成了共识，反而在 “上什么课” 的细枝末节上讨论了很久，让人力资源的同事们感到很困惑，这就成了问题。

有时候上级在讨论问题时，下属在等着按照讨论的结果行动；或者一个部门在讨论问题时，别的部门的小伙伴们在等着他们讨论的结果。

这时候，“百分之九十同意原则” 的意义就很明显了：人家在等着你的讨论结果，你要给人家一个讨论过后 可以具体执行的方案，而不是让人家一头雾水。事情先推进下去、先做起来，要比 讨论来讨论去但是没有结果好得多。

说完了前两步，第三步才是 回过头来，解决大家意见的不同之处。到底怎么解决不同意见，需要具体情况 具体分析，但要特别注意的是，尽量避免最后的讨论结果变成了 “不同意见的平均数”。

有时候大家谁也说服不了谁，碍于面子，就找个折中的办法，各让一步，但这往往不是解决问题的 最佳办法，而且两边都觉得自己让步了，顾全大局。所以看来，虽然这最后的百分之十占的比重很小，解决起来却不那么容易。

最后，总结一下，今天我们这期节目讲了Pinterest 的“百分之九十同意原则”。同事之间一起工作，难免有观点不一致的时候；很多时候，大方向、总体的计划，也就是那 “百分之九十” 都是一致的，不一致的是剩下的百分之十，而我们往往在争执这剩下的百分之十上面 消耗太多经历。

怎么解决这个问题呢？分三步：第一步，总结出来 达成共识的地方，给那 “百分之九十” 和 “百分之十” 画一个清晰的界限，大家要从相同的地方出发；

第二步，对已经达成共识的那百分之九十，该推进的推进，该有后续工作的做后续工作，不要让剩下的百分之十 拖后进度；

前两步做完后，再回过头来，解决分歧，而且解决分歧时不要为了和稀泥，就找个几个不同意见的平均值。

看来，以后当我们再觉得 “跟这个人完全说不到一起去” 的时候，不妨先后退一步，回到大家达成共识的地方，再慢慢解决分歧，这样既能提高效率、节省时间，又利于同事之间的关系。你觉得这个方法怎么样？

好了，本期节目就到这里，我们下期见！