介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的硅谷情报局时间，每期一个话题，为你搜罗最前沿的科技情报，解读最新最热的行业话题。

互联网技术，已经给市场营销这个领域，带来了两种非常有效、并且现在成为主流的营销方式，就是 SEO 即搜索引擎优化，和社交媒体营销，比如在微博上大名鼎鼎的杜蕾斯品牌。现在呢，随着聊天机器人...

介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的硅谷情报局时间，每期一个话题，为你搜罗最前沿的科技情报，解读最新最热的行业话题。

互联网技术，已经给市场营销这个领域，带来了两种非常有效、并且现在成为主流的营销方式，就是 SEO 即搜索引擎优化，和社交媒体营销，比如在微博上大名鼎鼎的杜蕾斯品牌。现在呢，随着聊天机器人应用的快速发展，市场营销领域，将会迎来又一次变革。

事实上，科技媒体的预测是：聊天机器人，是市场营销的未来。

为什么会有这样的判断呢？我先告诉大家两个知识点。

首先，在美国，数据显示啊，消费者的兴趣和时间，正在从社交网络向通讯应用转移。什么意思？以前我们爱用校内网开心网，添加很多好友，关注一群不认识的人。现在，我们看微信的时间最多，微信就是典型的通讯应用，你用它，是为了和你的朋友们保持联系和对话的。

美国同样如此，根据调查机构 BI Intelligence 的报道，四大通讯应用，WhatsApp, Facebook Messenger, 微信, 和 Viber的活跃用户，已经超过了主要社交网络用户的总和。

其次，聊天机器人的定义是什么？它也叫 Chatbot，是指使用轻量级消息应用或者消息界面、遵循语言规则或应用人工智能技术的计算机程序；它和用户直接交谈、产生对话，而不是传统网站或应用的，我说你听的，单向交流模式。

那么，结合以上两点，很多科技公司就找到了其中的商业潜力，开始研发能和消费者直接沟通的聊天机器人。

根据咱们前面讲的内容，大家能不能想到：聊天机器人做市场营销，有哪些强大的优势呢？

我总结有三大优势。咱们举例子来说明。

首先最主要的优势，就是聊天机器人与潜在消费者的交互，是用互动式的对话展开的；所以呢，能带给用户更深刻的印象和更愉快的体验。

著名的化妆品连锁店丝芙兰，就提供能和消费者一对一对话的聊天机器人。这个机器人和你聊天的时候，会先咨询你的个人情况，比如皮肤状态、头发颜色等，然后根据聊天内容，提供针对用户个体的美妆和护肤建议。

提供建议的同时，当然就可以顺便提供适合的产品了。比如用户皮肤很油腻，那天气热的时候化了妆不想变花脸猫，聊天机器人就会建议你，使用防水防汗的防晒霜；顺便，就列出来满足要求的几款防晒霜产品供选择。这种做营销的方式，比直接插入硬广告要自然很多，而且不会让用户反感，能大大提高购买率。

从用户的角度分析，他们很可能会觉得：这种营销手段，能给自己提供帮助：因为聊天机器人帮他们，减免了自己做功课查资料的时间，让他们买到更适合自己的产品，花钱花的物有所值。

那有人可能要问：用户直接去店里问销售人员，不是能得到更详细的回答吗？首先呢，你要愿意的话，能把整部医学百科全书都装到聊天机器人程序里，那样它的知识储备量比所有人都大，很可能比普通店员专业很多。

其次，美国大多数地方人口分布稀疏，买东西要开车俩小时，所以很多人都会在网上购买。最后也是最重要的，聊天机器人的成本，可比人工成本小太多了，还不用花时间培训。

总结来说，聊天机器人做市场营销， 能给用户带来定制化的、愉快的互动体验，并且性价比非常高。

聊天机器人的第二个优势，在于能直接纪录和统计，消费者群体的数据信息。它能同时兼任市场营销和数据调查双份工作。

当用户直接与聊天机器人交谈，这种场景和朋友对话差不多，而且随着技术发展，聊天机器人的说话方式，会越来越像真人。在这个一对一、高度个性化的会话环境中，聊天机器人就能很自然地提出一些问题。比如：你的梦想旅游地点是哪里？你喜欢什么音乐？你喜欢我们新出的乐高玩具吗？等等。

举个例子，维多利亚的秘密这个内衣品牌，大家都知道，它家每年的内衣走秀，是全世界年轻人都关注的盛会。它的副牌PINK，就使用聊天机器人，通过对话的方式，让用户完成一个调查问卷，根据问卷的答案，再去给用户推荐适合他们的内衣。

而且这样的资料收集多了，它就会更了解市场上哪些型号的内衣最畅销；哪些风格的文胸，今年最流行。然后根据这些信息，合理调整自己的生产规模和仓储物流安排。

聊天机器人第三个优势，是它能赋予品牌形象和生命力。这是市场营销工作的重中之重。品牌得拥有自己独特的性格和特点，才不会被淹没在竞争激烈的市场里。

我们知道，交谈方式，是很能反映一个人的性格的。聊天机器人也是如此。你可以通过修改它的程序，让它交流的语气、词汇和情绪，都符合品牌一贯的调性。

这里我们拿两个著名影视公司举例子，分别是迪士尼和环球影城。迪斯尼有个聊天机器人叫 Miss Piggy，就是小猪女孩的意思。这个名字来自迪士尼旗下一档木偶秀节目，节目中，Miss Piggy 说话风格活泼滑稽，非常时髦。所以这个聊天机器人，说话风格也是这样，和节目中人物保持一致，这是为了加深用户对该节目品牌的印象。

而环球影城的聊天机器人劳拉，同样来自公司一部经典电影，叫做 Unfriended。但是，这是一部恐怖片。然后这个机器人呢，聊天风格就非常抑郁，桀骜不驯。用户跟它聊天，很容易回忆起影片中的场景。

由这两个例子我们看到：两家公司的聊天机器人和用户的交流互动时，都希望加深用户对公司经典形象的既有印象，也加深对公司影片风格特征的了解。

最后，咱们再总结一遍：聊天机器人之所以能在市场营销领域大展拳脚，是因为它能给用户带来个性化的互动体验，能采集用户数据加深市场了解，还能强调品牌调性和特征。

所以，很多公司，尤其是和消费者直接打交道的 B2C 公司，都对聊天机器人在市场营销领域的应用，非常感兴趣。不过很多小公司没有能力自己开发这项技术，所以硅谷很多大科技公司，都在替消费者品牌提供聊天机器人服务。被微软收购的Skype，就在2016年开放了聊天机器人的API接口，这样，其它公司就能创建基于Skype平台的聊天机器人。

比如加州线上旅游公司 Hipmunk，就在Skype上设置了自家的聊天机器人 Hello Hipmunk，并且支持群组聊天。你和朋友或者家人就可以建个 Skype 聊天群，并且由 Hello Hipmunk 回答各种旅行相关问题，帮你们制定旅行计划。

不过总体来看，聊天机器人的发展，还没有到比较成熟的阶段，互动能力还不是特别智能，这中间有很大的提升空间，能给很多人工智能和市场营销公司带来市场和机会。

另外，聊天机器人在国内，可能比美国还要有市场，因为它适合各种面向消费者的互联网公司，比如外卖应用，能推荐附近好吃的；服装租赁应用，用来推荐搭配；还有生鲜购物应用，让用户告诉机器人今天想吃什么，然后它为用户设计菜单、食谱，以及一键购买搭配好的食物原材料。

是不是想一想，就觉得非常有前景？那么，咱们的听众朋友，你们觉得，聊天机器人能给市场营销领域，带来哪些新机会呢？你的工作机构，有没有聊天机器人的应用场景？欢迎大家的踊跃讨论和留言！

好了，本期节目就到这里了，我们下期节目再见。