介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

我们今天想说的公司大家应该都不陌生，那就是从搜索技术起家的谷歌。今天谷歌的用户数有多少？具体到个数可能无法说清，但是，谷歌旗下超过10亿用户的产品，一只手都数不过来了。

比如谷歌邮箱Gmail，谷歌地...

介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

我们今天想说的公司大家应该都不陌生，那就是从搜索技术起家的谷歌。今天谷歌的用户数有多少？具体到个数可能无法说清，但是，谷歌旗下超过10亿用户的产品，一只手都数不过来了。

比如谷歌邮箱Gmail，谷歌地图、谷歌浏览器Chrome，谷歌旗下的在线视频播放网站YouTube，当然也少不了谷歌收购的安卓系统和安卓应用市场。

谷歌产品拥有如此庞大的用户数，可以说是任何公司都羡慕的。但是，谷歌并没有因此停下寻找下一个10亿用户产品的脚步，甚至还专门成立了一个团队，就叫做“下一个10亿用户团队” （Next Billion Users Team）。

目的就是寻找下一个可能触及10亿用户的产品。那这个团队到底是怎么运作的？给我们又有什么启发呢？这个团队副总裁 Caesar Sengupta透露了一些秘密。

要找到未来10亿用户的产品，首先就应该明确，这些用户在哪里？谷歌认为，这些用户将会是中国、巴西、印度、印度尼西亚、尼日利亚等国家的最新一代互联网用户。

所以，要寻找下一个十亿用户产品，就不应该关注像硅谷、伦敦这样的地方，而是应该从圣保罗、班加罗尔、上海、雅加达这样的地方，去真正了解互联网的发展方向。

有了地域的方向，又怎么迅速了解这些国家用户的需求呢？首先，谷歌总结了三原则，认为这些国家的用户将通过三种关键方式改变互联网，从而改变互联网的产品走向。

第一个原则，只有手机的心态；第二个原则，随时随地的应对能力；原则三，就是对本地化内容的需求。也正是这三原则，帮助谷歌准确梳理对未来市场的判断。

只有手机的心态很好理解，从一个数字你就能明白。如今，全球有超过30亿用户拥有智能手机，这已经超过全球人口的一半了。其中，亚洲用户拥有智能手机的数量又超过一半。

也就是说，整个亚洲至少有15亿人拥有智能手机。其实，光中国拥有智能手机的用户，就超过了10亿，印度则紧随其后。根据这个数据，谷歌判断，接下来使用十亿用户产品中的大多数人，很可能就是那些从未使用过电脑，并且可能永远不会使用电脑的人群。

他们并不认为互联网是用鼠标和键盘访问的东西，而是一部手机就能够解决的东西。他们会把电脑跟智能手机划等号，甚至手机功能更强大，比如还可以兼作电视、钱包、教室和政府服务门户等。

基于这个原则，谷歌就在印度推出了一款移动支付应用Tez，既支持线上线下购物，也支持人与人的转账、社交功能。难怪有评论认为这就是印度的“支付宝”。

但因为这个应用是完全针对印度人群开发的，所以从语言上来看，就支持印度的多语种，有英语、印地语、孟加拉语、古吉拉特语、卡纳达语、马拉地语、泰米尔语等。事实证明，这个APP受到了印度人的欢迎，两个月的下载量就超过了1300万。

说完第一个原则，再来看看什么叫随时随地的应对能力。根据谷歌官方的解释，这意味着人会与那些能够听到、看到并理解人的计算机进行互动。举个例子，你可能会问你的手机，“今天需要雨伞吗？”，而不是去搜索一下“新德里的天气预报”。

同样是在印度，去年12月，谷歌在印度的安卓手机系统上推出了谷歌助理（Google Assistant）功能，结果发现，四周内谷歌助理在印度的使用增长了六倍。这是什么原因呢？

原来，印度有许多半文盲或不识字的用户，对于这些从来没有用过电脑键盘的人来说，打字实在太困难了。所以，谷歌断定，接下来的十亿用户产品，一定是真正具有随时随地应对用户能力的产品，而那些拥抱这类产品的人，同样会希望各种APP和产品能够以一种更自然的方式“为我所用”，跟我交流。

第三道门槛也是最明显的，那就是本地化的内容，换一种说法就是语言给产品带来的阻力。目前，互联网上有超过50％的内容是英文的，但这跟全球用户的数量来说，是完全不相匹配的。

从使用数量来看，印地语是全球排名第四的语言，但印地语却甚至不是网页内容的前三种语言。再举个例子，我们都熟悉的《小幸运》这样一首歌，YouTube的点播量就超过了2亿次。因此语言成为扩大互联网接入的阻力，一点也不为过。

那谷歌又是怎么做的呢？谷歌认为，根本不需要这些用户去学习英语，而是让平台为这些用户服务。比如谷歌旗下的视频网站YouTube有印度泰卢固语的电影频道，这个频道观看量超过了18亿次。现在的安卓键盘，超过了几十种印度语能够供印度用户识别和输入。

总的来说，谷歌希望，让现有的技术为下一个十亿用户工作，还会根据印度、印尼、巴西、尼日利亚等多个国家的用户需求，让他们的需求成为谷歌继续保持创新和未来前沿公司所必需的动力。

具体三个措施，第一，把现有的产品在这些国家能更好地工作，解决当地使用产品的主要限制因素。比如较慢的互联网速度，上网的费用很贵，那谷歌就把离线元素引入到现有产品中来。

比如谷歌地图、搜索、浏览器、视频网站YouTube，都是可以离线使用的。三年前在印度推出的离线版的YouTube，现在已经在全球80多个国家和地区能使用了。

第二个措施，就是专门针对新兴市场开发产品，比如我们前面介绍的支付平台Tez；第三个措施就是从根源做起，塑造整个网络生态所需要的资源，解决这些新消费者无法享受产品的根本障碍。比如在非洲、东南亚等地兴建无线网络。

虽然，中国因为庞大的网民数量和智能手机用户数，让不少企业觉得，占领中国市场，就等于占领了一个十亿用户的市场。

但是，无论是多语种还是离线使用，强调自然交互，用户对于产品的天然需求，可以说是公认的。正如阿里出海印度，腾讯进军东南亚一样，谷歌的这三个原则和三个措施，对我们企业出海和创业者出海，或许有着一定的启示。

你觉得下一个十亿用户产品会出现在哪个行业，又或者哪个国家呢？欢迎留言跟我们探讨。你还想听到哪些大公司的相关经验呢？也欢迎给我们留言。

好了，本期节目就到这里了，下期创新启示录，我们再见！