介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的硅谷人物志时间，每期一个人物，为你探秘硅谷大佬的最新动态，以及他们取得成功的秘密。

今天我们要来介绍的这位硅谷大佬，是Eric Ries 。作为一名扎根硅谷的资深创业者，Eric Ries 曾经参与过创办数家公司，有失败有成功，同时他还担任两家孵化器和一家投资机构的咨询师，所以创业...

介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的硅谷人物志时间，每期一个人物，为你探秘硅谷大佬的最新动态，以及他们取得成功的秘密。

今天我们要来介绍的这位硅谷大佬，是Eric Ries 。作为一名扎根硅谷的资深创业者，Eric Ries 曾经参与过创办数家公司，有失败有成功，同时他还担任两家孵化器和一家投资机构的咨询师，所以创业经验非常丰富。

但是，Eric 最为著名的身份，则是畅销书作家——他写过一本特别有名的书，叫做《精益创业》。这本书火遍全球，卖出数百万册，被翻译为30种语言；同时还是科技圈创业圈人手必读，包括我自己，也读了并且推荐给了很多人。而Eric，也成为了公认的创业教父。

今天我们要讨论的，是Eric 最新的一个观点，也写在了他的第二本创业书中。这个观点就是：“创业公司需要寻找并重视‘看门人’，他们能为公司带来更大的力量，推动公司更迅速地发展”。

那我们首先就要了解：什么叫“看门人”？Eric 的定义是：“看门人”指公司的职能团队，他们服务的受益者是公司本身，而不是公司的终端客户。举例子来说，“看门人”主要包括法务、HR、IT和财务团队。

Eric 说，他经常听到有公司员工跟他抱怨，说这些部门啊，花着公司的钱，还总是给其它部门的人设立各种规定，甚至找茬，公司雇佣他们到底有什么好处？

但是，Eric 通过自己在现实中的观察发现：很多创业公司，因为资源人手紧张和优先级等原因，其实对“看门人”不够重视，往往等到出现了严重的后果，比如产品被监管下架，才追悔莫及。

而公司其他员工，比如产品、市场、工程师团队，和看门人团队日常交流沟通不足，结果相互设置阻力，拖缓了公司发展的步伐。

但另一方面，当创业公司能认识到看门人的价值所在，并且促成两边积极合作，“看门人”能提供很多有价值的指导，确保公司在正确的轨道上灵活迅速发展。

Eric 举了个例子说明。他曾经给一家创业公司担任咨询师，结果发现：他们在进军其它国家测试新产品的时候啊被卡住了。

因为开发团队认为：这个测试新产品的过程，需要收集被测试的100人的信用卡信息，而这样做是违法的。Eric 给出的解决思路是：立刻给公司法律顾问打电话询问具体的后果。

然后法律顾问告诉他们：即使违法并且被发现，最严重的后果就是赔偿3000美元，所以不必担心，尽管尝试。看门人给了担保后，这家公司后续产品测试和推进，就进行得很迅速。

那么，在明白了“看门人”的重要作用后，创业公司应该怎么做，才能保证“看门人”的存在，给公司带来巨大的收益，让公司正确而快速地发展呢？我们看Eric 给出的三条锦囊妙计。

首先，从非职能部门，也就是产品、市场、公关、销售、工程师等团队的角度来看，Eric 强调：永远不要做好决定，在最后一刻跑去咨询“看门人”，这是一种“双输”做法。

怎么理解这句话呢？Eric 举例说，假设你们新产品要做个微信营销活动，什么都准备妥当了，最后活动上线的前一刻去找法务部门，本来是要例行公事地要个肯定，结果被否决了提案。

这，就是双输。市场部门准备得很辛苦，结果被全盘否决；法务部门觉得没受到尊重，你这个提案涉及不正当营销，为什么不早来问我？

为了避免这种无效率的行为，Eric 认为：正确的做法是，从产品开发之初，就要安排好“跨职能”人员分配。

我们知道，假设你们公司开发新的手机应用，那么设计师、产品经理和工程师要从一开始就进行合作探讨，全程保证沟通。那么，以后记得：这个团队，还需要增加一名看门人，比如从法务或者财务部门调过来一个。

他们会帮你避开可能违法或者超出预算的雷区，寻找安全的、合理做法；甚至，很多普通人以为不可行的路径，专业看门人会告诉你：其实没有问题！

其次，从“看门人”这个群体的角度来分析，Eric 建议：要学会尊重别人的工作，灵活思考自己的工作。因为，看门人的客户，就是所在公司的其他员工；看门人应该学会敏捷的思考方式，时刻想着，为客户带来实践中最优的结果。

非职能部门不愿意和“看门人”打交道的原因，往往是因为害怕后者的刁难，比如去财务部申请预算怕被拒绝。但是，“看门人”换个角度来想：如果把公司其他员工看做客户，你会对客户使脸色吗？——肯定不会。

并且为了便于和客户交流，最佳的方案就是做一个简单的“指南”——要在一页纸内写完，让“客户”明白，正常沟通流程是怎样的步骤；出了什么程度的问题，应该专门讨论对策。

Eric 举了个自己经历过的事情说明。他参加一家医药创业公司的会议，当时这家公司想了解医院和病人，是否愿意购买他们的新药品。

于是产品经理提了个建议，说可以向某家医院预售一小批药品试一试，结果市场部门的人全部反对，因为这违反了食品及药物管理局的规定。

但是，这家公司好就好在，法务部门和市场部门事先做了沟通，所以一名法务部员工提前进入了项目组参加会议。

这时候，他就站出来说，外行人往往对药品监督条例理解不够，虽然政府机构一般不予许没拿到批准的药品参与预售，但这个规定有一些例外情况。而我们公司，就符合这个例外情况。

Eric 说，这家公司后来采取了这名员工建议的方法，并且还得到了食品及药物管理局的赞许和肯定。

最后，从公司创始人和高管的角度，主要任务，是让你的公司有这么种环境：就是看门人能主动提供服务，而非被动回答或解决难题；更不是我把每个看门人位置上招到人就完事儿了。

具体怎么做呢？Eric 建议参考SLA，也就是服务级别协议，来建立明确的基本规则。什么叫做服务级别协议？

比如你这家公司要和亚马逊合作，购买对方的 AWS 亚马逊云服务，就会签署服务级别协议，就是使用它们的服务到哪一层面，是仅仅用于存储，还是更深一层，让亚马逊提供技术支持？以及，服务提供商与受服务用户之间要规定各项服务指标——包括质量、可用性，责任等。

Eric借用SLA的概念，建议公司在发展的每个阶段，都要把“看门人”考虑进来，确立他们在这个阶段的责任，权限最高到哪一级别，以及应该有怎样的衡量工作的标准。

总体来说，就是把看门人纳入公司现阶段的发展规划当中来，这样他们才能起到应有的作用，为公司发展带来助益。

这就是咱们今天的硅谷人物志，介绍的Eric Ries “看门人”的理念。那么，你处在哪个位置呢？看门人、非职能部门，还是高层管理？

与所在位置相对应，你学会了应该如何与“看门人”打交道，或者怎样把这个角色扮演好吗？咱们上面介绍了很多实用的方法，也希望大家踊跃留言进一步讨论。

本期节目就到这里了，我们下期见！