介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

创业，是一件非常不容易的事情，有本书不是就叫《创业维艰》么。“学海无涯苦作舟” 这句话，完全可以用在“创业”上，变成 “创业无涯苦作舟，工作辛苦勤为径”。

工作当然要脚踏实地， 但有些时候如果学会 ...

介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

创业，是一件非常不容易的事情，有本书不是就叫《创业维艰》么。“学海无涯苦作舟” 这句话，完全可以用在“创业”上，变成 “创业无涯苦作舟，工作辛苦勤为径”。

工作当然要脚踏实地， 但有些时候如果学会 “使巧劲”，效果会事半功倍。对于科技公司来说，“使巧劲” 的办法之一，就是创造一些 “小胜利”。

所谓 “小胜利”，是指在做大项目的时候，可以随手做点不怎么花时间、但又非常有效的小改进，一方面用户往往对这种小改进反响很好，另一方面，这也能激励员工的士气。

我们以 Netflix ['net-fliks] 为例，Netflix 中文名叫奈飞，它给用户提供海量的电影、电视剧，供用户在线观看。奈飞就特别擅长用小产品、在小细节里体现出对用户的关怀。

奈飞的独家法宝就是大数据：通过对大数据的收集、分析、和解读，奈飞能总结出一些用户自己都意识不到的规律，比如大家经常在哪位演员出现的 时候快进；或者喜欢看 某位导演作品的观众，很可能会喜欢看 另一位表面看似不相关的演员的电影... 等等。

利用这些长期以来收集的大数据，奈飞在一步一步靠近自己的终极目标：尽量准确地摸清每位观众的口味，在知道观众喜欢看什么、不喜欢看什么的基础上，猜准用户的 “小心思”。

你觉不觉得这听上去是个工程浩大的苦差事？的确是。不过奈飞的聪明之处在于，他们在做这个苦差事的同时，利用收集的数据，顺手做了个“给电视剧开头 加个 ‘跳过片头’ 按钮” 的小项目。别看这件事做起来难度不大，带来的效果却远远大于投入。

奈飞发现，很多人看电视的时候，经常跳过电视剧片头不看，反正每集电视剧片头都一样，一遍一遍看太浪费时间。奈飞还发现，大家自己拖视频底下的进度条时，经常拖不准：有时候一集的前几十秒不小心拖过去了，还要再拖回来；有时又拖少了，用户就得再等个几秒钟，剧集才开始。

这多影响用户体验呀！奈飞灵机一动，想了个很简单的解决办法：在每一集片头的右下角加了一个 “跳过片头” 的按钮，用户点一下，片头就正好跳过，一秒不多一秒不少，特别方便。

有人可能会想，“这有什么了不起的？不就是加一个按钮嘛，技术上又不是有多难。” 的确，技术上是没什么难的，但你还别说，这个小产品的反响非常好，网上一片赞扬之声，不少人纷纷在网上留言说，“终于有这个功能了！” 后来这个按钮短暂消失了几天，结果不少人马上在网上问，“‘跳过片头’的按钮呢？按钮怎么不见了？” 受欢迎的程度可见一斑。

这个小产品就是我们说的典型的 “小胜利”，以小博大，非常巧妙：要知道，很多人在奈飞上看电视剧时，往往一口气儿看完很多集，这种情况下，就更不需要每次再把片头看一遍了，这说明奈飞对用户的习惯非常了解；而且别忘了，这个小按钮使用频率非常高，你想啊，每看一集大家就要点一下，所以，产品虽小，影响很大。

当然了，如果你需要在两集电视剧中间拿点零食、或者迅速上个卫生间的话，利用片头介绍的时间还是很方便的。

这已经不是奈飞第一次用这种 “使巧劲、用小胜利换来大影响” 的思路了，奈飞视频打分系统的升级，也是这种思路的体现：以前，奈飞的打分系统是五星制的：五颗星最好，一颗星最差。但奈飞决定，把这个系统换成更简单的给视频点 “赞” 或 “踩” 的方式。

结果你猜怎么样？相比五星制的评价系统，换成 “赞” 或 “踩” 的方式后，用户主动参与打分的可能性提高了百分之二百！对于一家以评价、推荐内容为核心业务的公司来说，用户的参与度重要性不言而喻。而奈飞用这种巧妙的方式，轻而易举地提高了大家的参与度，可以说是 “用小力气、办大事” 的典型了。

这种 “用小力气、办大事” 虽然是工作里的捷径，但它绝不等于投机取巧：大的项目往往周期很长。虽然在做一件大事，但过程非常漫长、见效也慢。你比如说奈飞这个例子，他们的长远目标就是 “用大数据最准确地摸准用户口味。”

正是因为周期漫长，在看到胜利曙光前，很多团队都会有 “低迷期”，一方面员工需要激励；另一方面用户也不知道你在幕后研发得有多辛苦，用户只会觉得 “怎么这么久了产品还是老样子？” 这时，让你的项目有些 “小胜利” 就显得格外重要，咱们刚才聊的奈飞的 “跳过片头” 按钮，和用 “赞” 和 “踩” 代替五星打分制，就是两个很好的例子。

另一个例子是谷歌旗下 Chrome 浏览器添加的声音图标。估计很多人都有过这样的经历：在同时打开很多个网页的时候，不知道哪个网页突然开始放音乐，很烦人。你要是想知道是哪个网页的声音，就得一个一个标签地找，找起来非常不方便。Chrome 做了一件什么事儿呢？它给在发出声音的网站标签上加了一个声音图标，这样到底是哪个网站在发出声音，一目了然非常清楚。

你看，和刚才奈飞给视频添加 “跳过片头” 的按钮一样，Chrome 给网站标签加个声音图标，也非常简单，技术上不是什么难事，但这个小产品却迅速赢得了用户的喜爱，影响很大。

那么，什么样的产品才能叫 “小胜利” 呢？GitHub ['ɡɪt-hʌb] 是一个面向开源及私有软件项目的托管平台，GitHub 的高级产品设计师 乔尔 • 卡立法 列了个单子，帮你快速判断。乔尔认为，这种讨巧的 “小胜利” 应该具有以下四个特点：

第一，它本身是个单独的成就或产品；

第二，把这件产品做出来，不怎么费工夫；

第三，这个产品要有一定的影响力，不然就谈不上以小博大了；

第四，通常这种产品是解决某一个问题的 “捷径”，也就是说，问题解决者要用巧思、用独特的角度来解决问题，而不是使蛮力。对于公司来说，这种花小力气办大事的思路可以说是 “经济又实惠”，当然了，就像我刚才说的，这绝对不是鼓励大家投机取巧，而应该是建立在日积月累的 “踏踏实实做事” 基础上的灵光一现。比如咱们刚才提到的设置 “跳过片头” 按键的那个例子，为什么奈飞能想到，别人没想到？就是因为奈飞比别人积累了更多数据、分析了更多数据。所以，能用巧劲也是因为平时的积累，而不是投机取巧的抄近道。

这个办法除了可以运用在产品管理、团队管理中，我们每个人在进行个人管理时，也可以试试这个办法。

我举个比较常见的例子：学外语。很多人学外语的时候，很害羞，张不开口，怕自己说错，这个很常见。怎么办呢？那就给自己制造一个“小胜利”，比如你可以找一首你喜欢的外文歌曲，从头到尾把不会的生词查出来，把这一首歌练好，人家一听：呀！你这外语真棒！你受到鼓励，更有信心，以后学起来，可能畏难情绪就少了很多。你看，用一首歌撬开一门语言的大门，是不是花小力气、办大事？

总结一下，今天我们这期节目以奈飞给视频添加 “跳过片头” 为例，学习了他们用 “小胜利” 取得大效果的思路。 这种 “小胜利” 以小博大，往往不怎么费力气，但由于前期的积累和思考问题的独特角度，事半功倍，影响很大。从创业、推出产品、到工作中的其他方面，再到我们对自己的日常管理，都可以用这种思路，让我们的投入产出比 “四两拨千斤”。

好了，本期节目我们先聊到这里，下期见！