介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。

今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

先问大家一个问题，如果你在公司，遇到对同事的工作不满意，你会选择跟同事说出来呢，还是向领导反映呢？又或者跟要好的同事吐吐槽就算了？

跟同事当面说吧，可能同事的面子过不去；跟领导说吧，感觉自己在...

介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。

今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

先问大家一个问题，如果你在公司，遇到对同事的工作不满意，你会选择跟同事说出来呢，还是向领导反映呢？又或者跟要好的同事吐吐槽就算了？

跟同事当面说吧，可能同事的面子过不去；跟领导说吧，感觉自己在打小报告，至于吐槽，吐槽后也没有真正利于工作的继续开展。

到底怎么做才是最好的呢？

今天就给大家介绍世界著名的付费视频网站Netflix在公司内部建立“诚实”文化的小技巧，这个技巧无论是正式的场合还是非正式的场合，都能够保证同事之间彼此的坦诚，而且，还能够帮助同事取得正向进步。

首先介绍一下Netflix这家公司。英文名是N-E-T-F-L-I-X，中文名也叫奈飞公司。目前，Netflix在全球40多个国家，拥有近6000万订阅的用户。

如果你没有听说过他们也没关系，但你应该听说过有个美剧，叫做《纸牌屋》，就是讲美国政治斗争的如何复杂、黑暗的那部。

《纸牌屋》虚构了一对政坛的夫妻档，两人谁也不是省油的灯，互相帮助、利用，走上权利的巅峰，一推出就在美国和国内都很火，很快就被国内某个大型互联网公司买下了播出权。

告诉你一个小秘密：《纸牌屋》这么火，并不是偶然。其实是Netflix利用超过100亿次用户的观看记录，分析出来大家喜欢什么元素、哪个演员、哪个导演，然后把这些“成功元素”揉合在一起，攒出来的一部自制剧。

Netflix的成功和它的文化，有什么关系呢？公司CEO和联合创始人里德•哈斯汀认为，诚实的文化有助于团队的进步，有助于管理者更好地进行管理。

不要以为诚实很简单，哈斯汀本人就透露了这个转变的过程十分的漫长。

在Netflix之前，哈斯汀本人其实还成立了一个软件公司，尽管这个公司也实现了IPO，顺利上市，但是就公司飞快成长之后，还是难免出现了一些重大的错误。

比如销售业务不通畅，销售的软件代码出错等等，公司当然希望采取措施确保问题不再发生，但如果这些错误被员工假报修正了呢？错误根本就没有被改过来。

看起来像是员工的不诚实导致的，但其实跟哈斯汀本人的管理也有关。

他承认，自己在第一家公司的管理，是有水分的。

怎么个水分法呢？他说，他就是因为充分考虑他人感受，表现得善解人意，以至于没有办法做一个诚实的管理者。

即使他对一个员工感到沮丧，他也会因为不想伤害那名员工的感受，不会真的告诉他，但是问题在于，久而久之，其他员工会看出来。

上行下效，公司文化就会有一种不诚实的因素存在。回过头来看，还不如当初就表现得诚实。

简单来说，诚实其实既包括对他人诚实，也包括对自己诚实。你不告诉同事他真实的表现，某种程度而言，就是自己不诚实。

所以Netflix成立之后，诚实就成为哈斯汀非常强调，并重视的公司文化。

为了营造诚实的文化，哈斯汀在Netflix提出了一个重要的管理技巧，那就是“开始、停止、继续”晚餐，也就是Start、Stop、Continue Dinner。

这个晚餐形式很简单，就是Netflix鼓励每个员工在吃晚餐的时候，跟同事一起吃，而且要给对方反馈。

反馈什么呢？很简单，就是告诉对方，我希望你现在开始做什么，停止做什么，以及继续做什么。

举个例子，我跟同事小明一起吃饭，我们正好讨论如何找到更多网易云音乐的好选题。

我可能就会说：小明，我希望你开始做一些系统的搜索，比如找硅谷人物志的选题，就去听他们的播客节目；我希望你停止漫无目的的搜索，不要只靠搜索引擎和科技新闻；我希望你继续做的是，把每次看到的一些大佬的好想法，摘录下来，以供备选。小明也同样给我一些建议和反馈。

你可能会说，这很像我们平时同事之间随便交流工作进度的过程啊，比如我也会时不时问问同事，你现在在做什么，具体做到哪一步了？你需要什么帮助吗？

没错，形式的确差不多。但是，你想一下，同事偶尔吃饭过程中的闲聊并不一定会成为固定的工作流程，如果像Netflix这样重新定义“工作晚餐”的内容，用开始、停止以及继续三个固定的词来作为套路来问，不就显得更为明确，更为清晰吗？

当晚餐当中的互相询问和反馈成为固定内容之后，非常有助于帮助彼此工作当中的磨合及时的迭代。

Netflix推出这种晚餐仪式的背后，其实还遵从了“诚实”的公司文化，而且让看似比较虚无的文化在一项项简单可行的事务当中，变得清晰、可执行、可贯彻。

无论是“开始、停止、继续”的这种管理方式，还是“诚实”作为公司的文化，已被硅谷不少公司作为参考。

比如Facebook的首席运营官桑德伯格就曾经说过，Netflix关于公司文化的说法，简直是从硅谷走出的公司里面最重要的一份管理文件。

桑德伯格自己作为公司的领导者，就认为，接受真实的反馈，是建立公司文化重要方式之一。

她就很感谢员工的反馈，甚至来自于扎克伯格的反馈。

她说，自己对反馈意见持开放态度，因为这能帮助自己明白什么时候确实搞砸了。

像硅谷另一个知名的共享乘车的公司Lyft，也把“开始、停止、继续”这个方式作为员工跟经理之间1对1汇报工作的方式。

当员工跟经理汇报自己当下开始、停止以及继续做什么事情后，经理也会给予下属反馈，希望员工现在做什么，停止做什么以及继续做什么。

可能你会说，诚实确实是好事，但我指出来，别人肯定会难堪啊。怎么样才能做到既说实话，又不让同事难堪呢？

实在做不到的话，不妨试试先从自己下手。

比如说，你可以主动问问同事，你有没有希望我最近做什么事来帮助你？或者说，你有没觉得我最近应该停止某一个工作。当同事回应之后，你也可以相应地提出自己的期许。

设身处地先开口，就是一个不错的开始了。

听到这里，你是不是也很想跃跃欲试呢？

没问题。正如我们前面所说的，诚实，既是对别人诚实，也是对自己诚实。所以，这个“开始、停止、继续”的管理法则，不仅仅适用于团队，也适用于个人。

如果你是一个管理者，你不妨把公司的小组会议定期以这样的形式召开，帮助团队打造成为一个更好的、更有执行力的团队。

一开始你可以在白板上面写下三列，分别是开始，停止和继续。

然后，你给团队成员一些便签条，让他们分别写下，他们希望团队开始做什么，停止做什么以及继续做什么。

当每个人都写下了他们提出的行动要点后，你将这些要点粘贴在白板上面。当团队每个人都看一遍乃至于进行充分讨论后，可以开始投票。让团队成员选择前三个最为重要的事情，最有助于完成团队即将到来的任务，就可以了。

如果你是一位职场小白，你可以把开始、停止、继续作为自己日常工作的反思方式。

比如，试着问问自己，我应该开始学习什么新的能力吗？我将继续学习什么课程，以增强我的职场能力呢？我应该停止在哪些方面的投入？

如果你是父母，你也大可以时不时问问自己，我这周是不是可以开始给孩子多一次户外活动？是不是可以继续给孩子睡前讲故事呢？

我们今天介绍Netflix营造诚实文化的管理技巧就到这里了，简单的说就是，记住三个词“开始、停止、继续”。

这既是对他人工作的及时反馈和帮助，也有助于自己日常生活和工作中，思考自己当前和今后的行为。

在对自己诚实和对同事诚实的方面，你又有什么好的技巧呢？欢迎大家留言讨论，跟我们分享。

创新启示录，我们下期见！