介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

今天我所谈论的这家公司啊，叫做Earnin，是一家来自硅谷核心城市圣何塞的创业公司。Earnin做的是手机应用，这个应用，能让你随时得到，你已经完成的工作所应得的报酬，从而灵活管理自己的财务状况。

目前Earn...

介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

今天我所谈论的这家公司啊，叫做Earnin，是一家来自硅谷核心城市圣何塞的创业公司。Earnin做的是手机应用，这个应用，能让你随时得到，你已经完成的工作所应得的报酬，从而灵活管理自己的财务状况。

目前Earnin已经融资6500万美元，最近一次的B轮融资，更是获得了非常著名的机构，安德森•霍洛维茨基金（Andreessen Horowitz）青睐并且领投。

Earnin快速发展的重要原因之一，也是所有创业公司能顺利成长的重要因素，就是公司内部、员工之间，有一个相互信任的氛围。创业公司员工不多，所以内部一旦产生怀疑和不信任的情绪，造成的后果可能很严重。

最近Earnin的首席运营官，同时也担任斯坦福商学院讲师的Anne Raimondi，透露了Earnin如何营造互相信任氛围的内部管理方法。这源自安妮某次调节员工纠纷时，应用了一个非常好用的公式，这个公式的结构是：

对一个人的信任，等于这个人的资质能力加可靠度加亲近度，再除以此人的自私程度。安妮认为：这个公式啊可以推广到诸多规模不太大的，科技创业公司内部。

下面，咱们来解释一下这个公式的含义。首先看看它的关键词，人与人之间的信任，就取决于这几个关键词的比重。

资质能力，指的是一个人的专业知识、头衔、经验，还有业务熟悉程度等。概括来说，就是一个人在某个时间段，在某个组织结构里，对自己所担任的角色是不是有能力胜任。

然后可靠度，放在组织机构环境中，指的是一个人能否说到做到，保质保量完成工作。哪怕一个人很聪明很有趣，他只要不能按时交付自己承诺的工作，就会很快失去团队其他人的信任。

下一个是亲近度，职场中的亲近，不是让你和人掏心掏肺，而是能否让别人能比较好地把握你的工作特征。比如，能不能比较容易的了解这个人的优势？是不是知道他在意什么，真正能激励他们的是什么？

最后，公式的分母是“一个人的自私程度”。它和以上三个要素成反比。通俗地解释，就是哪怕一个人很有能力很可靠，别人也都了解他，但是他工作时只考虑自己，不懂得从客户和同事的角度出发，那么别人对他的信任度也会大打折扣。

学会正确处理以上四个要素，我们就学会了：在企业内部员工之间，如何建立起相互信任的关系了。

下面，咱们就分别讲讲具体的方法，怎么做，能提升或者展示，你的资质能力、可靠度和亲近度，同时降低自私程度。

还是按照公式的顺序，首先聊一聊，怎么展示你的资质能力。我们先想想，什么情况下，你会怀疑一个人的资质能力？

我举一些例子：创业公司里，一个人突然空降成为管理；或者被指派负责一项此前没做过的业务；或者某人专业技术过硬，却被派去做管理工作。当你擅长的技能没有展示出来，或者和所在位置不对应，别人呢就会怀疑你。

那怎么消除这些怀疑呢？首先大家记住一个重要的点，就是一项工作，只要做得达到标准，能展示自己的资质能力，就一定要让它被机构里其他人所看见，所知道。

我讲一个自己观察的点，就是印度人在硅谷混得特别好，像谷歌、高通等大公司，高层有很多印度人。他们很令人深刻的一个特征，就是有意识的自我表彰，自己完成了什么工作、做得有多好。

时间长了，哪怕你知道他们可能说话有些夸张，还是会认为：他们是有资质能力的。

此外再提一下，如果你此前没做过管理，然后被提升到管理的岗位，每个管理人员都会经历这个过程对吧？那么，应该及早和下属开诚布公地沟通，向他们表示，愿意共同做出改变和推进的愿望。

如果有人怀疑你的能力，那么要早早进行一对一的交流。这样，其他的员工才会愿意迈出，相信你能力的第一步。

第二个我们说到可靠度。靠谱是一项很正能量很优秀的品质，想成为一个靠谱的人，说容易不容易，说难也不难。

不容易，是可靠度可能因为，你有那么几次，没有在截止日期按时交付工作，就从此丢失。不难，是因为大家可以遵循几个步骤，就能慢慢在工作中建立起可靠的口碑来。

这个步骤啊有三步，一，开始一项工作前，和同事对预期结果达成一致。

比如你说这个项目我六月初完成，这就可能导致预期完成时间的不统一：毕竟人家想六月一号是月初，你可能把六月十号还算月初。所以要开始工作前，对完成时间和完成标准，你自己和周围人都要心里有数。

第二，在工作过程中主动对工作信息进行更新，这样一旦有变化能提前应对，如果截止日期快到了你才说除了麻烦搞不定，那哪怕客观条件确实限制你的发挥，那其他人也会认为你不靠谱不上心。

第三个步骤，就是按时交付，如果不能，要尽早说明和商量解决方法。Earnin的首席运营官安妮强调说：可靠度一旦丧失，最常见的后果是内部沟通减少和交流不畅，也就是别人不想搭理你，不想跟你合作了。

但是解决方法也很简单：就是坐下来，敞开心扉沟通和道歉，即可让事情朝着有利方向发展。当然，这个方法不能多用。

下一步我们谈谈，如何建立亲近度。前面说到，职场的亲近度，指的是人家可以准确把握你的工作特征。

我先举两个反例，看看什么举动会让亲近度下降。

比如创业公司有个常见的场景，就是CEO对公司前景描述得天花乱坠，和事实不吻合；或者新来的同事毫无经验，却硬要说自己会做某些项目。这都会导致团队内亲近度下降，因为大家发现你的言行不统一。

那么，安妮建议：建立起亲近度的途径很简单：就是要保持一致性。每个人都要想清楚，你说出来的话，是否符合你内心真正的想法和感受呢？不符合，就尽量不说。能力不足需要帮助的话，不要嘴硬强撑；不要等到坏消息避无可避，才突然告诉其他同事。

前面三点，都是你做的越好，那么越容易建立起信任关系。但最后一点，自私程度，还是尽量少表现出来比较好。虽然每个人，都需要为自己的利益着想，但不能只为自己利益着想。

另外有些时候，很多人内心可能没有那么自私，但表现出来的感觉，会让其他人觉得他很自私。那咱们怎么解决这样的问题呢？

Earnin公司内部的实践是：如果你是管理者，最重要的一点，是记得把别人应获得的荣誉给他们，比如完成一个重要项目后，在会议上公开表扬这个团队的每一个人，或者提供物质奖励等。

而从每个员工的日常工作出发，要让别人不觉得你很自私，你得学会调整思考方法和说话方式。关键点就是：多从大家的共同利益出发，思考问题时想的是“我们”、“我们的”，而不是只关心自己分内之事。

你比如说，科技公司的一些程序员，写程序的时候啊只按照自己的习惯和喜好敲代码，而不考虑，怎么和公司过往代码的风格保持一致，怎么写能让别人和后来者用起来、编辑起来更方便。

这样的人其实也未必自私，但是还没有学会从团队的角度考虑工作方式，还是需要有意识进行改进的。

咱们今天的创新启示录，是介绍Earnin公司的内部管理方法：即如何让员工建立起相互信任的关系。希望大家听完之后也会得到一些启发。

首先可以想想，自己在分子的三要素，哪些做的还有明显不足？如果有，该怎么修正？是提升专业技能，还是锻炼交流沟通的能力，做事更靠谱？或者要学会，从团队整体的角度考虑问题，学会说“我们”而不只是“我自己”？

大家也可以留言讨论，正如Earnin公司反复强调的，多多交流，能解决工作中大部分的难题！

好了，本期节目就到这里，我们下期见！