介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。

今天是我们的硅谷人物志时间，每期一个人物，为你探秘硅谷大佬的最新动态，以及他们取得成功的秘密。

今天我们来聊一聊“沟通”这个话题。

在工作中，我们会经常发现这样的状况：

大家一起开会，到了互相交流的时间，领导问一句“大家有什么意见吗？有意见的可以提。”

底下一片安静，没人...

介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。

今天是我们的硅谷人物志时间，每期一个人物，为你探秘硅谷大佬的最新动态，以及他们取得成功的秘密。

今天我们来聊一聊“沟通”这个话题。

在工作中，我们会经常发现这样的状况：

大家一起开会，到了互相交流的时间，领导问一句“大家有什么意见吗？有意见的可以提。”

底下一片安静，没人说话。

这种“没人说话”的情况非常多，我们想鼓励人家和我们交流意见，但经常就是鸦雀无声，大家都眼观鼻、鼻观心。

像这种情况，就被硅谷专门教人沟通的公司的CEO克莱尔•刘定义为“无效沟通”。

那么什么叫做“有效沟通”呢？

克莱尔说，就要把“谈话里的栅栏”放到自己这边，什么叫“谈话里的栅栏”，就是对方和你坦诚交流的时候，要跨过的障碍。

换句话说，就是交流中，心里面要迈过去的槛儿。

这是什么意思呢？我们先来看一看克莱尔是怎么从自己的经历里面，琢磨出这个道理的。

克莱尔•刘是Know Your Company的CEO，Know就是K-N-O-W，“知道”的意思。Know Your Company，就是“了解你的公司”。

这家公司做了一款软件，专门帮硅谷的初创公司迈过“由几个人的小团队”变成几十人的团队过程中，“有效沟通”这道坎儿。

他们的客户超过一千家，包括New Balance，Vodori等。

克莱尔发现“有效沟通”、“坦诚交流”，说起来简单，做起来真的挺不容易的。

很多初创公司一开始，团队成员彼此的沟通都非常坦诚、很高效。

但随着公司发展，从几个人到几十个人的时候，不知道怎么回事，大家就发现好像彼此的沟通越来越低效，而且有很多的时候都是无效沟通。

就是我们刚才说的，在你想让人家和你沟通、提建议的时候，人家不说话。

有一次克莱尔在和别的公司和一名员工交流的时候，那名员工说他不喜欢别人跟他解释完问题之后，说“你明白我说的意思了吗？”

因为这个问题会让他觉得，自己如果不太明白、需要人家进一步解释的话，好像是自己理解有问题似的，有时候真的是因为解释的人自己没把话说的太明白。

但你看，“你明白我的意思了吗？”这个问题，其实是把责任都放到听者的身上了，他就算有问题，也不太想问了。

这个不经意的小对话，让克莱尔意识到一件事情：

有时候在我们和别人交流的时候，我们不经意把“谈话的栅栏”放到了对方那边，这个“栅栏”，就是对方和你坦诚交流时，要跨过的障碍。换句话说，就是很多时候我们给和对方交流设置了一些障碍。

那很多人在这种情况下，干脆就选择沉默。

但是克莱尔发现，有时只要稍稍改动一下你问问题的方式，甚至一字之差，这种表面上看起来很微小的变动，就能让你和别人的交流更有效率，而且别人听着更舒服。

比如刚才那个问题，“你明白我的意思了吗？”其实应该这么问：“我说清楚了吗？”

你看，第一个问题是把“谈话栅栏”放到了对方那边，如果对方有问题要问，好像你在暗示对方要问问题的话，是因为“对方理解能力有问题”。

但如果你问，“我说清楚了吗？”你看，这么问是不是更鼓励对方把没有听清楚的地方告诉你？因为这个问题的潜台词是，你自己没有说清楚，人家才没有听懂的。

这就是把谈话里面的栅栏放在了你自己这边。

可见，如果你想鼓励人家和你沟通，就要把“谈话栅栏”放到自己身上，而不是放到对方身上，不要让别人去跨过这个槛儿。

自从发现了这个“把谈话栅栏放在自己这边”的技巧后，克莱尔发现在生活中能运用到这个技巧的地方还非常多，有些沟通方面的小细节，自己以前可能都忽略了。

比如她发现大家开会的时候，一直以来有一个问题，一问就把气氛弄得很沉默。

什么问题呢？就是：“大家有什么意见吗？”

一问就基本上没有人说话，以至于很长一段时间内，克莱尔都以为这就是正常现象。

慢慢的，“大家有什么意见吗？”这个问题，基本就是走个过场，谁也不指望真有人回答这个问题了。

这个问题其实只需要稍加改动，就能立刻能调动气氛，变成一个“鼓励大家发言”的问题了。

怎么改呢？

克莱尔说，很简单，“意见”这个词前后顺序颠倒一下，变成“建议”，这个问题就变成是“大家有什么建议吗？”

哎，你别看这简单的前后顺序颠倒一下，效果还是非常显著的。

用了这个小技巧后，大家参与发言一下子就踊跃多了。

其实不难理解，“意见”这个词有什么问题呢？它有个负面的含义在里面：你对谁有“意见”，就是说别人做的不够好呗，有点指责的意思，不太好。

可能谈话的双方都有没意识到这种负面含义，就是隐隐约约的觉得，这个词不是个“鼓励人发言”的词。

这不就是我们说的“谈话栅栏”嘛！

但是如果我们把“你对我有什么意见吗？”，简单换一下，变成“你对我有什么建议吗？”，是不是感觉好多了？

“建议”这个词，一般来讲，我们不会觉得它有什么负面含义。

“给人提意见”，听起来是“由坏到好”；可是“给人提建议”，不一定是人家做得不好才提建议，也可能是“由好到更好”，就没有什么负面的含义了。

你看，这个例子里面，“谈话栅栏”说的就是某些词里面隐含的负面含义。

这种情况怎么办呢？很简单，换个词就好了。

再举一个例子：有一次，克莱尔和几位不同公司的人聊天，其中有个人是一家公司的高管，他说他不知道如何鼓励性格内向的员工和他交流。

这位高管问克莱尔说“我要不要问他，‘你需要我做什么’呢？”

这句话英文原文是“How can I help you?”，就是员工一进门，门儿一关，老板看到员工进来了，问“How can I help you?”就是“我能帮你做什么？”或者说“你需要我做什么？”的意思。

克莱尔说“可以这么问呀”，不过她说这个问题她自己也问了无数次，好像不太管用。这时有一个女生，很犹豫地举手了，说她其实非常不喜欢她老板问她这个问题。而且另外也有几个人点头，表示赞同。

克莱尔非常惊讶，一问原因才知道，人家不喜欢上级这么问下属，主要是有这些原因：

第一，这个问题其实问得很懒惰。

上级这么一问，就是自己不用思考了呗，等着下属小心翼翼地解释原因，解释不好，就容易被打上“抱怨”的标签；

第二呢，这个问题容易让员工觉得有压力。

为了不出错，员工往往会给一个比较外交辞令的回答，解决不了真正的问题；

第三，这个问题非常的模糊。

你看啊，“我能帮你做什么？”是指业务上的事情呢？还是其他方面？是指一个短期的问题，还是长期目标？没说清楚。

员工一下子反应不过来，肯定就挑个保险的说。

双方可能有坦诚交流的意愿，但是会错过一个坦诚交流的机会，很可惜。

归根结底，还是因为老板把“谈话栅栏”放到了员工这边。

那这个问题应该怎么问呢？

克莱尔说，上级要从自己问起，问个具体的问题。

比如说“我是不是有点管理过于细节了？”或者说“是不是我最近给你安排的工作量有点过重？”要从一个具体的问题下手。

当然了，这个问题很可能并不是员工想谈的问题，但这体现了上级的态度，这种态度会鼓励员工坦诚地交流，这也就是我们说的，不要让你的谈话对象遇到“谈话栅栏”的意思。

在平时的生活、工作中，只要我们留心一下，其实很多地方都能用到这个方法。

比如说，在能问“有什么”的地方，就尽量不要问“有没有”。

如果你问“上次我们和客户开会有没有需要改进的地方？”对方很容易就说，“没有啊，我觉得还好。”但如果你换种方式问，“你觉得上次我们和客户开会，有哪些需要改进的地方？”你看，这么问，人家是不是更容易回答？

总结一下，今天我们这期节目，和大家分享了克莱尔的提高沟通效果的技巧。

这些技巧，从表面上看起来很简单，往往就是一字之差。

比如我们刚才提到的，把“意见”改成“建议”，把“谈话里的栅栏”放到自己这边，不要让对方和你交流的时候，还要克服障碍。

虽然从字面上面来看，这种改动很小，但它里面体现了一个设身处为别人着想的态度。

其实，这种“设身处为别人着想”的态度，不仅上级应该有，下属也应该有。

表面上是解决了沟通的问题，长期来看，这种态度给双方带来的好处，远远比鼓励一个内向的下属开会时踊跃发言要好很多。

大家在和人沟通的时候，有哪些常用的小技巧呢？这个“把谈话里的栅栏拿走”的小技巧，你听明白了吗？

哎呀，你看我又忘了，我应该这么说：这个“把谈话里的栅栏拿走”的小技巧，我说清楚了吗？

好了，本期节目我们先聊到这里，下期见！