客服新国标9月1日起实施,实测京东转人工仅需1分钟微博12分钟未接通

资讯 财经资讯 第9657期 2026-08-21 创建 播放:3253

介绍: 我国首个聚焦人工与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施。该标准要求用户需要人工介入时能顺利找到人工客服,入口要清晰不能层层隐藏。实测发现,三大电商平台客服页面易找且发一到三次关键词即可转人工。其中京东仅需1分钟接通人工客服,而微博致电12分钟未接通,微信未找到官方客...

介绍: 我国首个聚焦人工与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施。该标准要求用户需要人工介入时能顺利找到人工客服,入口要清晰不能层层隐藏。实测发现,三大电商平台客服页面易找且发一到三次关键词即可转人工。其中京东仅需1分钟接通人工客服,而微博致电12分钟未接通,微信未找到官方客服页面。该标准为推荐性国家标准,将推动企业提升客户服务质量。

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