介绍： 2026年上半年全国消协组织受理投诉98.6万件，总量同比下降1.01%，但结构性矛盾凸显。商品类投诉占比下降近5个百分点，服务类投诉占比上升近6个百分点至46.76%，其中互联网服务类投诉12.29万件居首位。中消协将AI客服问题列为五大投诉热点之首，指出部分平台通过循环应答、多层跳转阻碍消费者转人工，典型案例显示消费者等待50分钟仍无...

介绍： 2026年上半年全国消协组织受理投诉98.6万件，总量同比下降1.01%，但结构性矛盾凸显。商品类投诉占比下降近5个百分点，服务类投诉占比上升近6个百分点至46.76%，其中互联网服务类投诉12.29万件居首位。中消协将AI客服问题列为五大投诉热点之首，指出部分平台通过循环应答、多层跳转阻碍消费者转人工，典型案例显示消费者等待50分钟仍无法接通人工客服。企业降低的人工成本实际转化为消费者时间成本和社会处置成本，服务类纠纷正从产品质量转向责任认定。