介绍： 今年618大促中，AI全面渗透电商各环节，淘宝千问、抖音豆包等AI助手完成购物入口打通，京东数字人直播前4小时带货破7000万元。AI应用覆盖买前导购、直播客服和物流供应链，但多数停留在提效层面。商家反映AI能降低人力成本，但在售后等场景仍需人工介入，且存在责任归属问题。消费者对AI客服吐槽较多，对AI直接给出购买建议接受度仅37...

介绍： 今年618大促中，AI全面渗透电商各环节，淘宝千问、抖音豆包等AI助手完成购物入口打通，京东数字人直播前4小时带货破7000万元。AI应用覆盖买前导购、直播客服和物流供应链，但多数停留在提效层面。商家反映AI能降低人力成本，但在售后等场景仍需人工介入，且存在责任归属问题。消费者对AI客服吐槽较多，对AI直接给出购买建议接受度仅37%至48%。业内分析认为，平台集体押注AI本质是抢占消费决策入口，改变用户购物习惯，AI短期价值被高估，但长期将深刻影响电商格局。