介绍： 沃顿商学院最受欢迎的营销课，新媒体时代的吸金秘籍

关于本书：
在互联网一统天下的今天，口碑越来越显示出强大的力量。如何运用日益发达的网络工具，成功驾驭口碑，让口碑在营销中发挥其应有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？
《口碑的力量》将给你带来沃顿商学院最受欢迎...

介绍： 沃顿商学院最受欢迎的营销课，新媒体时代的吸金秘籍

关于本书：
在互联网一统天下的今天，口碑越来越显示出强大的力量。如何运用日益发达的网络工具，成功驾驭口碑，让口碑在营销中发挥其应有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？
《口碑的力量》将给你带来沃顿商学院最受欢迎的营销课，用新鲜有趣的例子告诉你如何成功驾驭口碑，同时奉上实践的步骤——打造口碑的“5T”模型：谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking）。
作者安迪·塞诺威兹用18年的营销经验告诉你口碑的重要性，教你整合口碑工具，梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动。对于小型创业者来说，利用“5T”模型，打败大鲸鱼不是问题！

小节标题：
1. 为什么要读这本书？让客户用口碑帮你做营销
2. 互联网让客户对产品形象有了很大的影响力
3. 让产品成功的唯一办法就是把它做好
4. 互联网上的差评抹不掉，因此要积极回应
5. 在口碑营销的时代，诚信宣传才是硬道理
6. 公司应该用优质的客服来减轻坏口碑的影响
7. 比起传统的广告宣传，口碑营销好处多多
8. 口碑营销第一步：认清谁在谈论你
9. 口碑营销第二步：给大家一个谈论的话题
10. 口碑营销第三步：利用推动工具让信息传得更快更广
11. 口碑营销第四步：加入交谈
12. 口碑营销第五步：跟踪了解人们后续的谈论内容