介绍： 为啥央视3·15晚会一点名，商家就丢了魂？（2015.10上市）

关于本书：
互联网和社交媒体给从业者们带来了更大的空间和便利，不论是大企业还是小网店，都能通过各种平台进行推广。但与此同时，网络也让在线声誉变得更脆弱，随便一条差评或者造谣就能给商家带来严重后果。那么，怎样才能维持良好的网络形象呢？
《管理在线声誉》（Manag...

介绍： 为啥央视3·15晚会一点名，商家就丢了魂？（2015.10上市）

关于本书：
互联网和社交媒体给从业者们带来了更大的空间和便利，不论是大企业还是小网店，都能通过各种平台进行推广。但与此同时，网络也让在线声誉变得更脆弱，随便一条差评或者造谣就能给商家带来严重后果。那么，怎样才能维持良好的网络形象呢？
《管理在线声誉》（Managing Online Reputation）选取了各种真实案例，从正反面分析了在线声誉的重要性，提出了实用的步骤和技巧，减少社交媒体上负面事件给商家带来的损失。
查理·波纳尔是沟通和在线声誉顾问，曾就职于欧盟委员会，经常在商务会议、论坛、商学院和大学发表有关沟通、声誉管理以及社交媒体的演讲。

本书金句：
1. 不少公司都依靠网络进行广告宣传，这样做本身就存在风险，很多时候还会事与愿违。
2. 社交媒体虽然能帮你吸粉，但也为匿名攻击敞开了大门。
3. 在遇到危机的时候，迅速反应的能力很重要，不过在行动之前，别忘了先了解真相。
4. 性格太冲的员工可能会给公司惹麻烦，但一味地偏袒客户也不是最好的解决办法。
5. 公司想要处理好跟客户的关系很不容易，但还有更难对付的，那就是媒体。

小节标题：
1. 为什么要听这本书？了解如何维护你的网络名声
2. 在线推广活动可能给公司带来负面影响
3. 社交媒体是吸引客户的好办法，但也会招来攻击
4. 互联网让个人和小公司也能变得极具影响力
5. 处理危机之前务必了解真相
6. 公司在迎合客户的同时别忘了顾及员工的感受
7. 面对记者和媒体要既谨慎又圆滑
8. 快速的回应和真诚的道歉是化解危机的关键