介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

先问问大家，你觉得量子力学跟管理学有什么共同点吗？量子力学？乍一听是不是觉得简直太高深了。没错，今天给你介绍的这家公司，它的管理者恰好就是把量子力学这么看似高深的物理学理论运用到了员工的管理中。...

介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

先问问大家，你觉得量子力学跟管理学有什么共同点吗？量子力学？乍一听是不是觉得简直太高深了。没错，今天给你介绍的这家公司，它的管理者恰好就是把量子力学这么看似高深的物理学理论运用到了员工的管理中。到底怎么管的？我们继续说。

这家公司就是风靡全球，至今已超过7亿月活跃用户数量的图片社交软件 Instagram。Instagram 成立1年半时，就被Facebook以10亿美元收购了。如今就这用户数来看，Facebook简直是赚大了啊。

可以说，Instagram迅速的成功，它的工程师团队在其中发挥了重要作用。Instagram的工程师总监（Director of Engineering）James Evering ham，我们不妨称他为詹姆斯吧，就透露了 Instagram到底是如何运用“量子力学”管理它的工程师团队的。

如果你对量子力学有些了解的话，应该听过“薛定谔的猫”这个实验。如果你没听过，也不要紧，我再稍微简单介绍一下。

这个实验是说，假设你把一只猫，一个装有剧毒气体的玻璃瓶，和一个存在衰变可能的放射性物质，一起放到一个封闭的盒子里。那么，猫最后的生死跟什么有关呢？跟放射性物质有关。如果放射性物质出现衰变，那么放出来的剧毒物就会把猫毒死。

但是，我们知道，放射性物质可能处于衰变又或者不衰变的状态，所以，这只猫也会处于既生又死的状态。如果很想知道猫咪最后的生死？那只有打开这个盒子才能判断了。

虽然，这只猫是一只理论上的猫，是一只想象中的猫，但这个实验想说明的是，人的观察会导致最后的结果。也就是说，你打开盒子才能验证猫的生与死，否则就会出现既可能生又可能死的第三种状态。

那“薛定谔的猫”到底如何运用到管理当中呢？Instagram是这样进行类比的：实验中有没有人的观察，就好比工作中有没有管理者的观察，而猫是生还是死，或是另一种状态，就好比是一个项目最后的成与败，或者是其他状态。

举个例子你就懂了。

想象一下这个场景，公司领导把团队成员叫到一个房间，然后开始说：“这是我们下个季度需要做的事情”，或者说，“嗯，这个东西是我最近一直在想的问题”。边说的同时，就边在白板上画各种草图。

这种管理方式是不是挺常见的？看起来这样的管理或者开会的方式显得清晰、很系统性。但在Instagram的工程师詹姆斯看来，这就是管理者试图增加自己的价值，也就是管理者不知不觉的启动了观察者的角色。如果你本来是一位管理者，处于权威位置时还这样做，员工是不是得听你的呢？久而久之，这是不是就限制了团队走向成功的多种可能性？

所以说，Instagram的做法是，在管理团队时，无论管理者想法太多还是太少，都不应该过早地提供意见、想法和判断。用“薛定谔的猫”这个实验来看的话，就是你永远不要去打开那个盒子，让猫处于那个未被观察的状态中，这样就存在着多种可能性。
这就是为什么好的管理，并不是能避免最终的失败，而是尽可能地多推进成功的不同路径，增加成功的多种可能。

那么Instagram是怎么做的呢？很简单，管理者应该提出成功的多个状态。以“收入”来看好了。作为一个创业公司，尽快实现自负盈亏，乃至盈利当然很重要。那Instagram的成功的状态是“收入”（Revenue）吗，在詹姆斯看来，成功状态当然不只有“收入”，它的状态应该是多样的，既可以是100万用户使用了Instagram这个产品，也可以是10万个用户使用Instagram每天一个小时，用户参与度提高百分之300等等。

也就是说，身为管理者，你定义越多不同的成功状态，你的团队就会寻找越多的成功的路径。你的猫不一定是死或活或者既死又活，你的猫可能会很开心，你的猫可能不开心等等，这都是其他可能的状态。

你可能会说了，尽管每个项目都是那只猫，但猫的生死，项目的好坏都是需要判断的啊。

没错，Instagram也不否认这点。因为每个管理者最终都必须有那个决定打开盒子观察猫咪生死的时候。这就涉及管理的第二个层次了。

好的管理者应该是，如果项目死了，他能立刻了解死亡的原因，但其实，更好的方式是，在猫咪被证实死亡之前，管理者就收集到了各种可能发生的情况，研究各种成功和失败的可能性，并提供可能的应对办法。

詹姆斯说，不妨用微观管理来管理团队。比如，自己可以设计一些开放性的问题，而不是那种限制性的问题，在单独交流时进行沟通。比如像你在哪里遇到了困难？是不是还有另一种路径可能性？而且，管理者要鼓励员工在个人层面上互相了解，因为越是相信和你一起工作的人，建立出来的产品就会越好。

说完如何管理别人，那管理者该如何管理自己呢？我们还是用量子力学的理论来看。就像薛定谔的猫一样，管理其实同时也存在多种状态，或成功或失败，或者既成功又失败的状态都是存在的。

那么管理者又可以怎么做呢？Instagram的做法是跳出现有的框架，向外寻求反馈与帮助。Instagram的联合创始人之一Krieger克里格就是从工程师出身的，在工程总监詹姆斯加入团队之前，克里格就跟詹姆斯进行了多次对话。克里格曾回忆说，连自己都不相信Instagram的工程师团队在几年内会变成500人时，当时的詹姆斯却非常笃定相信，因为那时，詹姆斯正在雅虎管理着1000多号人的工程师团队，他有着更加丰富的工程师团队的管理经验。

我们不妨总结一下Instagram的管理技巧吧。首先就是，你要提出成功的多种状态，而不要提出成功的不同路径。其次就是，好的管理者还应该懂得处理难以想象的结果，也就是盒子里的一切未知状态，都做好准备预案。最后就是，管理者既不限制团队成员，也不要限制自我的管理状态。

那么，身为管理者的你，又有什么管理技巧值得分享呢？欢迎留言给我们讨论。好了，这期节目就到这里了，我们下期再见。