介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。

今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

今天给大家介绍的是，吐槽和发牢骚在硅谷的新玩法。

大家都知道，很多美国人在职场中似乎都给你一种从来不批评，不抱怨的形象，也很少发牢骚和吐槽，那如果遇到问题怎么办？对同事或者老板有很多不满该怎么...

介绍： 你好，我是李攀，欢迎来到硅谷新发现。

今天是我们的创新启示录时间，每期一个案例，为你介绍最顶级科技公司的创新方法论。

今天给大家介绍的是，吐槽和发牢骚在硅谷的新玩法。

大家都知道，很多美国人在职场中似乎都给你一种从来不批评，不抱怨的形象，也很少发牢骚和吐槽，那如果遇到问题怎么办？对同事或者老板有很多不满该怎么办？

今天给大家介绍近几年在硅谷独角兽公司里面非常常见的一种管理方式，用来安全的发牢骚或者说吐槽方式。

这种方式叫作“回顾会议”，英文叫作“retrospective”，r-e-t-r-o-s-p-e-c-t-i-v-e，有点点像国内的总结会，目的是回顾过去，然后寻找改进的办法。

需要指出的是，这个方法不仅能用于工作上面的管理，还可以用于家庭生活中，提升家庭幸福感。甚至也可以用来帮你处理和恋人之间的关系。

是不是对这个神奇的方法有点期待呢？

我们言归正传，大家都知道批评人可能会导致冲突，或者被批评者会觉得受到鄙视或者不公平的待遇，但是发现了问题如果不解决的话的确会埋下隐患，很多时候没有批评就没有进步。

那怎么办呢？

很多硅谷的公司都在采用一种回顾会议这种方式来解决这个问题，一般每两周一次。

回顾会议的目的是提供一个安全的方式来提出问题，发现改进点，使团队在接下来的工作更有效。

先给大家讲讲在硅谷独角兽公司Airbnb开回顾会议的流程。

Airbnb呢，是一个短期出租房屋的平台，从2008年在美国旧金山创立至今，估值已经超过300亿美元了，是名副其实的独角兽公司，在硅谷以良好的企业文化著称。

Airbnb内部开这个回顾会议一般都是在有白板的会议室里，需要一个主持人。

首先是简单的准备和暖场，表明目的，让大家畅所欲言。

第二步则是收集大家的反馈，哪些地方做的好，哪些地方做的不好，写成小条贴在白板上。

第三步是产生见解和建议，如何保持过去做的好的地方，如何改进那些不好的地方。

第四步是通过投票选出几个最重要、确定要改进的地方，并且提出解决方案，最后结束会议。

总结一下就是，先暖场，第二则是收集反馈，第三是提供见解和建议，第四是投票选出改进的项目，最后总结和结束会议。

回顾会议看起来好像很简单，其实这里面的门道还挺很多的，每个环节都容易出问题。

比如一个常见的问题就是大家有可能不说话，那么第一个暖场的环节就很重要了，把气氛调动起来。

而且第二步收集反馈的时候，一般都是先让大家把上周觉得非常满意的地方写下来，贴在黑板上。

然后大家来讨论，互相表扬一下，气氛就活跃起来了。

这个时候，再让大家把上周觉得不满意的地方写出来，就比较顺其自然了。

第二个常见的问题就是在讨论的时候有可能出现人身攻击或者说影响个人声誉的情况。

那么在会议之前或者说会议之中的时候，就可以做一个安全的检查，什么叫安全检查呢？

这是为了确保团队成员真正认为在这个会议上的发言不会影响到个人而且不会出现人身攻击，简单的说就是确保回顾会议不会变成批判大会。

有不同的方式来做这个问题，一个方式是与团队成员充分的沟通，讲清楚会议的目标与过程。

还有一种方式就是在过程中收集大家自我感觉的安全级别，安全级别可以从“愿意畅所欲言”到“想保持低调”分成几个不同的等级。如果大家安全级别都很低，那么需要考虑转变主题或者说暂停会议。

第三个常见的问题就是发现了很多问题，但最后都没有执行。

这个问题就要求我们要把讨论的结果落实到可执行的改进方案上，并且每个改进方案都要有明确的负责人。

很多时候发现问题总是容易，但改进总是很难。

这就需要有建设性的意见，所以这也是这个回顾会议的第三步里非常重要的一点，要有活跃的气氛鼓励大家发表见解，提出解决方案。

此外，最好是每次会议里也总结和跟踪一下上次回顾会议的改进方案的进展。

第四个常见的问题就是会有好多的建议和方案，但团队接下来根本没有时间和精力去全部实现。

这个时候就要要求严格的执行第四步，大家投票选出最重要的若干个问题的解决方案，最终决定执行的改进项目，大家齐心协力来执行。

根据过去的实践表明，最好每周不要同时执行超过三个改进方案。

回顾会议开得好，团队当中的很多问题都能够有效地发现以及及早地解决，而且大家也能够从这次的会议当中去收集反馈，发现自己的不足，最后每个人都能更好的提升。

在旧金山的另一家房产交易初创企业Opendoor也在使用回顾会议这种方式管理团队。

Opendoor就是开门的意思，他们创始人都是连续创业者，所以从公司的成立初期就设置了这种方式，让公司快速的迭代，效果显著。他们从2014年创办至今已经融资3亿多美元，估值超10亿美元。

总而言之呢，硅谷的不少好公司都在使用回顾会议的管理方式。

听起来这个回顾会议好像只是和工作有关系，但实际上它能够运用到我们的家庭和生活当中。

实际上这个回顾会议的方法是受一本叫作《联合家族治疗》的书籍的启发，这本书的作者是一个心理学家。

为了掌握家庭中的健康与幸福感，她发明了一种测量和改善家庭幸福值的方法。

她的这个方法的问题与回顾会议的问题并不完全相同，但核心思想却基本一致，同样是首先反映过去发生了什么，包括正反两个方面所有的影响，然后再决定未来该如何改进。

所以我们完全可以在家庭生活中借鉴回顾会议的方法，定期一起开一个小会来解决家庭矛盾，提升家庭的幸福感。

这个家庭回顾会议的第一步是表达感谢，常用的句式是：XXX，我非常感谢你做的哪些事情，说的都是过去的事情。

第二步是提供当前的一些新信息，比如我们现在每天吃饭都是7点半到9点，但是由于我最近加班比较多，所以把时间延迟了，这些提供的新信息可以来解释和防止一些抱怨。

第三步是表达一些疑惑或者问题。

比如我们最近都没有出去旅游了。注意在这个阶段不能表示抱怨，只能表示困惑。

第四步则是表达一些抱怨和牢骚，但同时一定要提出建设性的建议，没有建设性意见的抱怨不能被允许。

第五步则是表达美好的愿望，展望美好的生活。

良好的家庭关系需要我们用心的维护，发现问题并且及早解决，这是幸福家庭的关键。

同样我们也可以把回顾会议的方法用来处理和恋人的关系，和女朋友或者男朋友用回顾会议的方式来交流，测试恋情的健康程度，表达对对方的感谢，了解对方对我们的不满和抱怨，提升恋情的甜蜜值，还可以有效的避免对方突然单方面宣布分手的情况。

总结一下，今天我们这期节目介绍了回顾会议这种在硅谷独角兽公司里面普遍使用的工作方法，可以用来回顾过去，改进未来，提供一个安全的方式来去发牢骚和提供建议。

这种方式不仅可以用于我们工作的管理，还能用于提升家庭生活的幸福感，以及维系情侣之间的健康关系。

希望大家能够使用起来。

好了，本期节目就到这里了，我们下期见。