女孩艾拉（Ella）从小与慈爱的父亲感情亲密，母亲逝世后，对于父亲的新任妻子崔梅恩夫人（Lady Tremaine）和其女儿安娜塔西亚（Anastasia）及崔西里亚（Drizella），艾拉也欢迎她们进入家庭，视她们为家族的新成员。但艾拉的父亲突然去世，艾拉发现自己开始活在嫉妒的目光和残忍的摆布中，从事著如佣人般的工作。因镇日与煤渣为伍，身上总是覆盖脏污与灰尘，而被戏称为“灰姑娘（Cinderella）”。艾拉也因此而开始逐渐失去对人生的希望。然而，尽管遭受残酷的对待，艾拉更坚信并确定母亲的遗言是正确的，即是“勇气”和“仁慈”。艾拉没有埋怨和屈服，也不怨恨那些虐待她的人。

某天，艾拉在树林遇见了一个人。她并不知道对方是个王子，艾拉只知道自己终于遇到了一个既贴近又相似的灵魂……。